Kami berupaya memastikan setiap produk dikirim dalam kondisi baik.

Apabila terdapat kendala, pelanggan dapat menghubungi Customer Service sesuai ketentuan berikut.

Produk Rusak atau Tidak Sesuai

Pengajuan dapat dilakukan apabila:

• Produk diterima dalam kondisi rusak.
•  Produk tidak sesuai dengan pesanan.
•  Produk mengalami cacat produksi.

Cara Mengajukan

Silakan hubungi Customer Service maksimal **1×24 jam** setelah barang diterima dengan menyertakan:

•  Nomor pesanan.
•  Foto produk.
•  Video unboxing (apabila tersedia).
•  Penjelasan singkat mengenai kendala.

Proses Penanganan

Tim kami akan melakukan pemeriksaan atas laporan yang diterima dan memberikan solusi sesuai kebijakan yang berlaku.

Pengembalian Dana

Apabila pengajuan disetujui, proses pengembalian dana akan mengikuti metode pembayaran yang digunakan serta ketentuan yang berlaku.

Kondisi yang Tidak Dapat Diproses

Pengajuan tidak dapat diproses apabila:

•  Produk telah digunakan.
•  Melewati batas waktu pengajuan.
•  Kerusakan disebabkan oleh kesalahan penggunaan.